Mobile Microsessions微會話

移動端微會話（Microsessions）是指時長少於15秒的手機操作，透過最少的互動完成使用者目標。設計良好的微會話能夠極大提升使用者體驗，幫助使用者以最小的互動成本完成任務。

什麼是移動端微會話

定義: 時長少於15秒的移動端使用會話。

起源: 該術語來源於Ferreira等人的研究，他們發現40%以上的移動使用會話是微會話。

雖然微會話的具體時長可能因使用者群體而異（例如，老年使用者的微會話閾值可能延長至22秒），但關鍵在於如何設計應用，使使用者能夠快速完成特定任務。

微會話的優勢

低互動成本: 微會話減少使用者花費在任務上的時間，使操作更快捷高效。

提升使用者體驗: 更快完成目標意味著應用設計支援良好，使用者滿意度更高。

複雜任務中的微會話支援

儘管許多簡單任務（如檢視天氣或設定鬧鐘）適合微會話，但複雜任務（如購買商品或撰寫郵件）通常無法在短時間內完成。然而，即使任務複雜，減少完成步驟的時間仍能改善使用者體驗。

案例:

使用者在 United Airlines 應用中辦理登機手續需要多步操作：

找到應用並啟動。

等待啟動畫面載入。

繞過登入介面或輸入登入資訊。

找到“登機辦理”按鈕並點選。
透過設計外部快捷入口（如直接跳轉到登機辦理頁面），可以大幅提升使用者體驗。

為微會話設計的四種方法

1. 通知（Notifications）

通知是支援微會話最常見的方式。約60%的微會話涉及讀取或與通知互動。

設計建議:

自足性: 通知內容應完整，使用者無需開啟應用即可獲得所需資訊。例如，Lyft 的通知直接顯示司機資訊和預計到達時間。

上下文提示: 如果通知內容過多或截斷，應至少提供足夠的上下文資訊供使用者判斷是否需要進一步檢視。

操作快捷: 允許使用者直接透過通知完成操作（如刪除郵件或儲存新聞文章）。

*Lyft 的通知會提供使用者根據該通知採取行動所需的所有資訊，而無需啟動應用程式。*

此 YouTube 通知並非自給自足：影片標題被截斷，需要使用者點選才能瞭解其內容。然而，通知中出現的關鍵字 Everleigh 至少能讓使用者決定是否值得獲取更多資訊。（如果他們從未聽說過 Everleigh，那麼該通知可能無關緊要；如果他們是熱情的粉絲，那麼他們可能會關注它。）

*亞馬遜的通知並不完善——它沒有告知使用者送達的是什麼物品，而只是說物品已送達。（照片展示的是包裹，而不是物品本身。）*

在 Android 上，通知的預設檢視會將通知截斷為 2 行。如果使用者透過點選右上角的向下箭頭來展開通知，他們可以看到額外的一行文字。然而，即使 Android 上來自“設定”的此通知被截斷（左），也有足夠的資訊線索來理解其內容（右）。

適用於 iPhone 的 MyShake 會通知使用者發生了地震（左圖），但點選通知後並不會提供任何補充資訊。至少，該應用程式應該將使用者帶到地震發生的位置。然而，它只是簡單地顯示應用程式的主頁，其中包含一個以使用者當前位置為中心的地圖（右圖）。

ESPN 安卓版：在應用內開啟這一選項並非必要，因為只需點選通知文字即可獲得相同的結果（這是移動使用者非常熟悉的一種操作行為）。

iPhone 版日曆（左）和 iPhone 版《紐約時報》（中）的通知允許使用者直接對其呈現的內容採取行動。領英（右）的通知是自給自足的，但如果有一個“祝賀”按鈕，能直接將使用者帶到訊息頁面，那就更好了。

2. 小元件（Widgets）

小元件是壓縮版的應用檢視，通常用於展示動態更新的資訊（如天氣、郵件或新聞）。使用者可以透過主螢幕快速訪問這些元件。

設計建議:

自足性: 避免截斷內容，確保即使在最小元件尺寸下也能完整呈現關鍵資訊。

簡單互動: 允許使用者在元件內執行簡單操作（如郵件列表中的垂直滾動）。

焦點明確: 專注於使用者最常跟蹤的一項資料或任務。

iOS 小元件：（左）搜尋螢幕包含來自多個應用程式的幾個小元件。（右）當使用者在手機主螢幕上長按應用圖示時，一些應用程式也會顯示一個小元件。地圖應用顯示一個小元件，可提供前往常去目的地的路線。

安卓小部件：小部件可以有不同的形狀並顯示不同型別的內容。Gmail 小部件是一個集合型小部件，可展示多封電子郵件，而 CNN 小部件是一個資訊型小部件。請注意，使用者可以調整小部件的大小，如兩張截圖中 CNN 小部件的兩種尺寸所示。（然而，即使 CNN 小部件被放大（右圖），所顯示的文字仍然被截斷——這迫使使用者啟動應用程式以獲取故事的完整標題和要點。）

*與通知不同，小元件允許進行一些有限的互動。在 iOS 中，可以展開一個小元件（左）並檢視更多內容（右）。*

*在 Android 系統中，為檢視更多故事，可點選 CNN 小元件中的箭頭（頂部），或者您可以在 Gmail 小元件中垂直滾動以顯示更多電子郵件（底部）。*

3. 快捷操作（Quick Actions）

透過長按應用圖示，使用者可以直接訪問某些任務入口，無需開啟應用。例如：

在 iPhone 上長按亞馬遜（左）和在 Android 上長按美聯航（右）會顯示一個使用者可直接執行的操作列表，無需開啟應用程式。因此，使用美聯航的快速辦理登機手續操作會直接跳轉到航班辦理登機手續頁面。

快速行動列表應包含對您的使用者重要且他們經常執行的操作。“邀請好友（愛彼迎，左）”和“您的貢獻（谷歌地圖，右）”都不符合條件。

設計建議:

聚焦高頻任務: 快捷操作應針對使用者經常執行的任務，而非低頻或不相關的任務（如邀請朋友）。

數量限制: 快捷運算元量有限，應優先展示對使用者最重要的任務。

4. 智慧助手（Siri 或 Google Assistant）

透過 Siri 或 Google Assistant 的語音指令，使用者可以快速與應用互動。

設計建議:

推薦快捷方式: 應用可分析使用者行為，推薦適合的語音快捷方式。例如，PayPal 可建議使用者建立常用轉賬的快捷指令。

上下文相關: 結合時間和地點，提供更智慧的任務入口。

應用程式建議的快捷方式使使用者能夠快速執行特定操作。在此示例中，PayPal 應用程式為頻繁支付建議了一個快捷方式，可從 iPhone 的快捷方式應用程式（左）獲取，在這種情況下，也可從 PayPal 應用程式本身（中）獲取。使用者定義快捷方式（右）後，她可以使用單詞“Cheese”來執行該操作。

使用者熟悉度與微會話工具的使用

目前，使用者對小元件、快捷操作和語音助手的使用頻率仍較低，只有通知的使用較為廣泛。然而，這些工具對熟悉它們的使用者具有顯著效率提升作用。

未來展望:

隨著使用者逐漸發現和習慣這些工具，微會話設計的使用率會提升。

應用內宣傳和教育使用者使用快捷方式，能進一步提高工具的知曉率和使用率。

結論

為使用者提供微會話支援，不僅能加速任務完成，還能降低互動成本，提升使用者體驗。設計師可以透過以下方式實現這一目標：

建立自足性通知和可互動的小元件。

提供高頻任務的快捷操作入口。

利用智慧助手簡化任務流程。

即使是複雜任務，也可透過微會話設計改善使用者體驗，讓應用更高效、更貼合使用者需求。